Fenno Road kokemuksia suoraan asiakkailta
ETUSIVU / AJANKOHTAISTA /
Fenno Road teki asiakastyytyväisyyskyselyn kesällä 2026, ja tulokset olivat mieltä lämmittäviä.
Lähetimme palautepyynnön satunnaisotokselle kesällä 2026. Kysyimme suoraan, missä olemme onnistuneet, ja missä voisimme parantaa. Palautetta tuli hyvin, kiitos vastanneille!
Meille on tärkeää, että nämä palautteet eivät jää kulmahuoneen pöydälle, vaan niistä tehdään toimenpidesuunnitelma, jonka lähetämme myös sen vastaamisen yhteydessä halunneille. Me vastaamme tekemisistämme – ja puhelimeen.
Pyydä tarjous kotimaan rahdista tai terminaalipalveluista täällä
Eniten kiitosta saa asiakaspalvelu: 4,48 / 5
Fenno Roadin asiakaspalvelua ei ole ulkoistettu massiivisille keskuksille, vaan asiakaspalvelun hoitaa oma henkilöstömme täällä Vuosaaressa. Näin pääsemme käsiksi suoraan ongelman ytimeen ilman, että asiakasta odotutetaan tai pompotellaan.
”Toiminta on hyvin läpinäkyvää, asiakaspalvelu on helposti tavoitettavissa ja vastaukset saa nopeasti”
”Asiakaspalvelu, nopeus vastaamisessa sekä mahdollisten virheiden korjaamisessa.”
”Asiakaspalvelu on erittäin hyvää ja nopeaa. Vastaukset kyselyihin tulee sujuvasti ja aina on mukava asiakaspalvelija vastassa.”
Laskutus toimii jämptisti: 4,53 / 5
Mutkattomaan kumppanuuteen kuuluu myös toimiva laskutus. Tiedämme, että logistiikassa luotettavuus mitataan muullakin kuin kilometreillä: selkeä, täsmällinen ja yllätyksetön laskutus on meille kunnia-asia. Kun taustaprosessit toimivat näin korkealla tasolla, asiakkaidemme talousosastoilla on jälleen yksi huoli vähemmän.
Terminaalipalvelu Vuosaaren satamassa toimii: 4,31 / 5
Kuljetusten sujuvuus ratkaistaan usein jo ennen kuin pyörät pyörähtävät maantielle, nimittäin terminaalissa. Tämä tulos osoittaa, että tavaranne ovat meillä varmassa tallessa. Panostamme huolellisuuteen ja tarkkuuteen jokaisen kollin kohdalla, sillä terminaali on koko toimitusketjun sydän. Kun tämäkin vaihe rullaa näin varmalla tasolla, sinulla on jälleen yksi huoli vähemmän.
”Erityismaininta terminaalin työnjohdolle ja lastausporukalle äärimmäisen hienoja suorituksia haastavien mittojen lastauksissa!!”
Nostoja kommenteista: NPS 49
NPS-kysymyksessä, eli kuinka moni suosittelisi meitä kollegalle tai yhteistyökumppanille, saimme tuloksen 49, mikä käsitetään erinomaiseksi logistiikka-alalla. Miltei 60% vastanneista antoi meille arvosanan 9-10 (asteikolla 0-10), ja teemme kaikkemme, jotta seuraavalla kerralla tuo luku on entistä parempi! Saimme konkreettista palautetta asiakkailtamme, joiden avulla pääsemme kehittämään prosessejamme entistä tehokkaimmiksi.
– Kuljetusalalla tällaiset arvosanat otetaan ilolla vastaan, sekä se palaute mitä saimme. Kun katson näitä tuloksia, näen mahdollisuuden parantaa, mutta ennen kaikkea vahvistuksen sille, että teemme oikeita asioita. Tavoitteemme on, että asiakkaalla on yksi huoli vähemmän, eli kuljetukset, toteaa Fenno Roadin toimitusjohtaja Niko Hiukka.
Saamiamme palautteita:
- Mielestäni ei ole mitään erityisen heikkoa aluetta, selkeä kilpailuetu.
- Olemme löytäneet yhteisen ratkaisun ja tehneet yhteistyötä useiden vuosien ajan. Jaamme työtä ja kokemusta.
- Toiminta on hyvin läpinäkyvää, asiakaspalvelu on helposti tavoitettavissa ja vastaukset saa nopeasti.
- Vastauksen saa nopeasti, normista poikkeviin osataan tarttua, palvelu on aina ollut ratkaisu keskeistä ja nopeaa.
- Jämptit noudot, paketit on toimitettu ehjinä perille asiakkaalle joka kerta.
- Samoihin aikoihin noudot ja soittavat ennen kuin tulevat. Se on meille tärkeää.
Kiinnostuitko?
Fenno Road on valtakunnallisesti toimiva kotimaisten liikennöitsijöiden verkosto. Yrityksen perustamisajatus lähti, kun muutama liikennöitsijä halusi luoda markkinoille aidosti mutkattoman ja reilun kuljetuskumppanin kaikenkokoisille yrityksille. Me pk-yrittäjinä ymmärrämme toista pk-yrittäjää. Ota yhteyttä suoraan Nikoon tai varaa kalenteriaika.
Niko Hiukka
Toimitusjohtaja
niko.hiukka@fennoroad.fi
+358 40 723 1276